Política de reembolso
📦 Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : nafyniang60@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à : nafyniang60@gmail.com.
⚠️ Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
❌ Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :
- Les matières dangereuses
- Les liquides inflammables
- Les gaz
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
👉 Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
🔄 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, avec étiquettes et emballage), accompagnés d’une preuve d’achat.
💳 Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre carte de crédit peut prendre un certain temps.
👉 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à : nafyniang60@gmail.com.